Chính sách này quy định các trường hợp Nolimit Management ("Nolimit", "chúng tôi") hoàn lại khoản phí mà Khách hàng ("bạn") đã thanh toán cho nền tảng Nolimit Ads Manager, các trường hợp không được hoàn tiền và cách một yêu cầu hoàn tiền được xử lý.

Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Nếu có nội dung mâu thuẫn, Chính sách này được ưu tiên áp dụng cho các vấn đề liên quan đến hoàn tiền.

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản phí Khách hàng thanh toán cho Nolimit để sử dụng các gói có thu phí của Nolimit Ads Manager (hiện là Growth và Enterprise), dù thanh toán qua các phương thức cung cấp trên website hay theo thoả thuận thương mại ký kết riêng.

Nếu thoả thuận thương mại đã ký có điều khoản hoàn tiền riêng, thoả thuận đó được ưu tiên áp dụng cho Khách hàng đã ký.

Gói Starter miễn phí, không phát sinh thanh toán nên không thuộc phạm vi của Chính sách này.

Các gói có thu phí mua trên website đều có 14 ngày dùng thử miễn phí, và gói Starter có thể dùng miễn phí không giới hạn thời gian. Đây là cơ hội để bạn đánh giá đầy đủ nền tảng — tính năng, giới hạn, hiệu năng và mức độ phù hợp với quy trình làm việc — trước khi phát sinh bất kỳ khoản phí nào.

Vì vậy, chúng tôi đề nghị bạn cân nhắc kỹ quyết định mua trong thời gian dùng thử. Khi một chu kỳ có thu phí đã được thanh toán, giao dịch được xem là đã xác nhận và áp dụng các quy định dưới đây.

Phí được thu trước cho từng chu kỳ thanh toán (1, 3, 6 hoặc 12 tháng) và không được hoàn lại sau khi chu kỳ bắt đầu, trừ các trường hợp nêu tại mục 4.

Chúng tôi không hoàn lại phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ khi bạn huỷ sớm, ngừng sử dụng nền tảng, hoặc giảm số thành viên, số tài khoản quảng cáo trong chu kỳ.

Khi bạn chuyển xuống gói thấp hơn, thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ thanh toán kế tiếp. Phần chênh lệch giá của chu kỳ hiện tại không được hoàn lại.

Chúng tôi hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bị trừ tiền trùng hoặc sai: bạn bị trừ tiền nhiều hơn một lần cho cùng một chu kỳ, hoặc số tiền bị trừ không khớp với gói và kỳ hạn đã chọn. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ phần thu thừa.
• Không cung cấp được dịch vụ: Nolimit không kích hoạt được gói bạn đã thanh toán, hoặc Nolimit chấm dứt dịch vụ không phải do vi phạm từ phía Khách hàng. Chúng tôi hoàn lại phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ theo tỷ lệ.
• Pháp luật yêu cầu: pháp luật áp dụng trao cho bạn quyền được hoàn tiền mà hợp đồng không thể loại trừ. Chúng tôi hoàn tiền trong phạm vi pháp luật quy định.

Khoản hoàn được trả về đúng phương thức thanh toán bạn đã dùng khi mua, cùng loại tiền tệ, trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận. Đơn vị thanh toán hoặc ngân hàng của bạn có thể cần thêm thời gian để ghi nhận khoản tiền vào tài khoản.

Chúng tôi không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Bạn đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng nền tảng, hoặc không dùng một phần hay toàn bộ tính năng trong chu kỳ.
• Tài khoản quảng cáo, Business Manager hoặc hồ sơ quảng cáo của bạn bị Meta hoặc nền tảng bên thứ ba khác hạn chế, vô hiệu hoá hay giới hạn.
• Dịch vụ bị tạm ngừng hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc chính sách của nền tảng quảng cáo bên thứ ba.
• Khoản phí gia hạn đã được thu vì yêu cầu huỷ không được gửi trước ngày gia hạn, theo quy định tại Chính sách huỷ dịch vụ.
• Gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi phát sinh từ nền tảng bên thứ ba, đường truyền, môi trường trình duyệt hoặc cách cấu hình dịch vụ từ phía bạn.

Gửi yêu cầu tới support@nolimitadsmanager.com từ địa chỉ email đã đăng ký làm chủ workspace. Vui lòng cung cấp:

• Tên workspace và gói đã mua;
• Ngày thanh toán, số tiền và mã giao dịch hoặc số biên nhận từ đơn vị thanh toán;
• Lý do yêu cầu; nếu bị trừ tiền trùng, nêu chi tiết từng lần trừ.

Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 2 ngày làm việc và trả lời kết quả trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin nêu trên. Nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ hỏi lại qua email.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, chúng tôi thông báo số tiền hoàn và ngày dự kiến khoản tiền về đến phương thức thanh toán của bạn.

Nếu bạn cho rằng một khoản phí bị thu sai, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Phần lớn vấn đề thanh toán được giải quyết trong vài ngày làm việc khi hai bên cùng đối chiếu giao dịch.

Nếu bạn mở khiếu nại hoặc yêu cầu bồi hoàn với đơn vị thanh toán hay ngân hàng mà chưa liên hệ với chúng tôi, Nolimit có thể tạm ngừng các tính năng trả phí của workspace trong thời gian khiếu nại được xem xét. Khi khiếu nại có kết quả, quyền truy cập được khôi phục hoặc khoản hoàn được xử lý theo kết quả đó.

Nolimit có thể cập nhật Chính sách này để phản ánh thay đổi trong sản phẩm, phương thức thanh toán hoặc yêu cầu pháp lý. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới chủ workspace qua email đăng ký hoặc thông báo trong nền tảng, trước ít nhất 14 ngày kể từ ngày có hiệu lực.

Yêu cầu hoàn tiền được xem xét theo phiên bản Chính sách có hiệu lực tại ngày thanh toán.

Yêu cầu hoàn tiền và mọi câu hỏi về khoản phí đã thanh toán vui lòng gửi về:

Nolimit Management

Email: support@nolimitadsmanager.com

Câu hỏi về Điều khoản dịch vụ hoặc các vấn đề pháp lý khác vui lòng gửi tới legal@nolimit.dev.